Política de Envíos
En Merolico trabajamos para que tus compras lleguen de forma rápida y organizada. Nuestro objetivo es realizar la entrega dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido y del pago.
El plazo comienza una vez que el pedido y su pago han sido confirmados correctamente.
Aplicable en condiciones normales de operación y dentro de nuestras zonas de entrega habilitadas.Entrega rápida Trabajamos para entregar dentro de 24 horas.
Pedido confirmado El plazo comienza después de confirmar el pago.
Hasta el destinatario Entregamos en la dirección indicada en el pedido.
Plazo de entrega
Merolico trabaja para realizar las entregas dentro de un plazo de hasta 24 horas después de que el pedido y su pago hayan sido confirmados correctamente.
Este plazo corresponde a condiciones normales de operación y a pedidos realizados dentro de las zonas de entrega disponibles en nuestra tienda.
El plazo comienza cuando Merolico dispone de un pedido válido y el pago correspondiente ha sido confirmado.
Confirmación del pago
Crear un pedido en la tienda no significa necesariamente que el pago haya sido completado.
En los pedidos que requieren pago electrónico, comenzaremos a considerar el plazo de entrega cuando el pago haya sido confirmado correctamente.
Un pedido cuyo pago esté pendiente, haya fallado o requiera una acción adicional del cliente puede no comenzar a procesarse hasta que la transacción se complete correctamente.
Zonas de entrega
Merolico realiza entregas únicamente en las localidades que se encuentren habilitadas en la tienda durante el proceso de compra.
Durante el checkout, el cliente debe seleccionar correctamente el municipio y el consejo popular correspondiente a la dirección del destinatario.
Si una localidad no aparece disponible durante el proceso de compra, significa que en ese momento no disponemos de un método de entrega habilitado para esa zona.
Coste de la entrega
El coste del servicio de entrega se calcula según la ubicación seleccionada durante el proceso de compra.
La tarifa correspondiente se muestra antes de completar el pedido para que el cliente pueda conocer el coste de envío antes de realizar el pago.
Selecciona el municipio
Selecciona el consejo popular
Se muestra el coste de entrega
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, suficientemente detallada y correspondiente a la zona seleccionada.
La información debe permitir que nuestro equipo pueda identificar correctamente el lugar donde debe realizarse la entrega.
Nombre del destinatario La persona que recibirá el pedido.
Dirección Debe estar escrita de manera clara y completa.
Municipio Debe coincidir con la ubicación real de entrega.
Consejo popular Se utiliza para determinar la zona y tarifa de entrega.
Teléfono Debe permitir contactar al destinatario cuando sea necesario.
Teléfono del destinatario
Es necesario proporcionar un número de teléfono válido para facilitar la entrega.
El teléfono puede utilizarse para localizar al destinatario, confirmar detalles de ubicación o resolver dificultades que aparezcan durante la entrega.
Un número incorrecto, incompleto o fuera de servicio puede provocar retrasos o impedir temporalmente la entrega del pedido.
Pedidos para otra persona
Puedes realizar una compra en Merolico para que sea entregada a otra persona.
En ese caso debes proporcionar los datos correctos del destinatario y asegurarte de que esa persona pueda recibir el pedido en la dirección indicada.
La persona que realiza la compra y la persona que recibe los productos no tienen que ser necesariamente la misma.
Cómo funciona la entrega
Pedido confirmado
Verificamos que el pedido y el pago estén correctos.
Preparación
Preparamos los productos incluidos en la compra.
Salida
El pedido se organiza para su entrega.
Entrega
Llevamos la compra hasta el destinatario.
Recepción del pedido
El destinatario debe encontrarse disponible para recibir el pedido o existir una persona autorizada para recibirlo en la dirección indicada.
Cuando sea necesario, podemos intentar comunicarnos con el destinatario utilizando el teléfono proporcionado durante la compra.
Si no encontramos al destinatario
Si no es posible localizar al destinatario o realizar la entrega en el momento previsto, podremos intentar comunicarnos utilizando el teléfono proporcionado.
Dependiendo de las circunstancias, podremos coordinar una nueva entrega o determinar otra solución razonable.
Una nueva entrega provocada por una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de contactarlo puede estar sujeta a condiciones adicionales según el caso.
Cambios en la dirección
Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Podremos realizar el cambio siempre que el estado del pedido y nuestra operación lo permitan.
Si la nueva ubicación pertenece a otra zona de entrega, el coste del envío puede cambiar.
Retrasos excepcionales
Nuestro objetivo es realizar la entrega dentro de 24 horas, pero pueden presentarse situaciones excepcionales que requieran más tiempo.
Cuando exista una demora significativa y resulte posible, intentaremos informar al cliente o al destinatario utilizando los datos disponibles en el pedido.
Disponibilidad de productos
Aunque trabajamos para mantener el catálogo actualizado, puede ocurrir excepcionalmente que un producto deje de estar disponible después de realizarse una compra.
En ese caso podremos comunicarnos con el cliente para informar la situación y determinar la solución correspondiente.
Estado de los productos durante la entrega
Trabajamos para preparar y transportar los productos de manera adecuada según sus características.
Si al recibir el pedido detectas un producto dañado, faltante, incorrecto o en condiciones inadecuadas, comunícate con Merolico tan pronto como sea posible.
Consultar Reembolsos y Devoluciones →Si tu pedido no ha llegado
Si han transcurrido las 24 horas previstas desde la confirmación del pedido y del pago y todavía no has recibido la compra, puedes comunicarte directamente con nosotros.
Indica el número de pedido para que podamos localizarlo y revisar su estado.
Esto nos permitirá identificar rápidamente la compra y revisar la situación de la entrega.
Reembolsos relacionados con una entrega
Una demora no genera automáticamente un reembolso del pedido.
Si existe una incidencia que impida definitivamente completar la entrega, revisaremos el caso para determinar la solución correspondiente según las circunstancias.
Cuando proceda un reembolso, se aplicará nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
Responsabilidad del cliente
Antes de finalizar la compra, el cliente debe comprobar que los datos proporcionados son correctos.
- Nombre correcto del destinatario.
- Teléfono válido.
- Dirección completa.
- Municipio correcto.
- Consejo popular correcto.
- Cualquier información adicional necesaria para localizar la dirección.
Los errores en esta información pueden provocar retrasos o dificultades en la entrega.
Derechos del consumidor
Esta política no pretende limitar ni eliminar derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando una norma aplicable establezca condiciones obligatorias distintas, prevalecerá dicha normativa.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Envíos cuando cambien nuestras zonas de entrega, tarifas, procedimientos operativos o servicios.
La versión publicada en esta página será la versión vigente y mostrará su fecha de última actualización.
¿Necesitas ayuda con una entrega?
Si tienes alguna pregunta o necesitas consultar el estado de tu pedido, comunícate con nosotros e indica tu número de pedido.
Tu compra, hasta el destinatario en 24 horas
Nuestro objetivo es que el pedido llegue de forma rápida, organizada y segura.