Política de Privacidad
En Merolico respetamos tu privacidad. En esta página explicamos qué información recopilamos, para qué la utilizamos y cómo la protegemos cuando utilizas nuestra tienda.
Utilizamos tus datos únicamente cuando son necesarios para gestionar tu cuenta, procesar pedidos, realizar entregas, atenderte y mantener el funcionamiento de la tienda.
Uso responsable Solo utilizamos los datos necesarios.
Pagos protegidos Los pagos con tarjeta son procesados por Stripe.
Puedes contactarnos Si tienes dudas sobre tus datos, escríbenos.
Responsable de la información
Merolico es responsable de gestionar la información personal que los clientes proporcionan al utilizar nuestra tienda online, realizar un pedido, crear una cuenta o ponerse en contacto con nosotros.
Correo electrónico: shopmerolico@gmail.com
WhatsApp: +53 59470558
Qué información podemos recopilar
Dependiendo de cómo utilices Merolico, podemos recibir diferentes tipos de información.
Datos del cliente Nombre, apellidos, teléfono y correo electrónico.
Datos de entrega Nombre y apellidos del destinatario, dirección de entrega, municipio, consejo popular y teléfono del destinatario.
Información del pedido Productos comprados, cantidades, importe, método de pago, información de entrega y notas relacionadas con el pedido.
Datos de la cuenta Información necesaria para mantener tu cuenta de cliente y tus direcciones guardadas.
Comunicaciones Información que nos envías cuando utilizas el formulario de contacto, correo electrónico o WhatsApp.
Datos técnicos Determinada información técnica necesaria para el funcionamiento, seguridad y mantenimiento del sitio, como información de sesión, navegador o dirección IP cuando corresponda.
Para qué utilizamos tus datos
Utilizamos la información principalmente para:
- Procesar y administrar tus pedidos.
- Confirmar pagos y cambios de estado relacionados con una compra.
- Preparar y gestionar la entrega de los productos.
- Comunicarnos contigo cuando sea necesario para completar un pedido.
- Mantener y gestionar tu cuenta de cliente.
- Atender preguntas, solicitudes, reclamaciones o incidencias.
- Prevenir fraude, abuso o actividades que puedan afectar la seguridad de la tienda.
- Cumplir obligaciones comerciales, contables o legales que resulten aplicables.
Pedidos y datos del destinatario
Cuando realizas una compra para entregar a otra persona, puedes proporcionarnos información del destinatario, incluyendo su nombre, dirección y teléfono.
Utilizamos estos datos exclusivamente para gestionar la entrega, comunicarnos en caso de ser necesario y completar correctamente el pedido.
Si proporcionas información de otra persona como destinatario, debes asegurarte de que tienes autorización para proporcionarnos esos datos con la finalidad de realizar la entrega.
Pagos y Stripe
Merolico utiliza Stripe como proveedor para procesar determinados pagos de manera segura.
Cuando realizas un pago mediante Stripe, la información financiera necesaria para procesar la transacción es gestionada por Stripe de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.
La información sensible de la tarjeta utilizada para autorizar el pago es procesada directamente por el proveedor de pagos.
Cuenta de cliente
Si creas una cuenta en Merolico, podemos conservar los datos necesarios para que puedas iniciar sesión, consultar tus pedidos y reutilizar tus datos de facturación y entrega.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales utilizadas para acceder a tu cuenta.
Contacto, correo electrónico y WhatsApp
Cuando te comunicas con nosotros mediante nuestro formulario de contacto, correo electrónico o WhatsApp, utilizamos la información proporcionada para responder a tu consulta y ofrecerte soporte.
Las comunicaciones pueden conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para atender la solicitud o mantener un registro relacionado con el servicio al cliente.
Gestión interna de pedidos
Para poder preparar y gestionar los pedidos, Merolico puede utilizar herramientas internas de comunicación y notificación.
Determinada información necesaria para la preparación o entrega del pedido puede ser enviada a nuestros canales internos de trabajo, incluyendo notificaciones mediante Telegram.
Estas comunicaciones se utilizan únicamente con fines operativos relacionados con el procesamiento del pedido.
Servicios de terceros
Para operar la tienda podemos utilizar proveedores externos que procesan determinada información cuando resulta necesario para ofrecer sus servicios.
Estos proveedores pueden estar sujetos a sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.
Cuánto tiempo conservamos la información
Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.
La información de pedidos puede conservarse durante períodos más largos cuando resulte necesario por motivos administrativos, contables, fiscales, de prevención de fraude o para cumplir obligaciones legales aplicables.
Los datos asociados a una cuenta pueden mantenerse mientras la cuenta permanezca activa o hasta que resulte procedente eliminarlos.
Seguridad
Aplicamos medidas razonables destinadas a proteger la información frente a accesos, modificaciones, divulgaciones o pérdidas no autorizadas.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, también recomendamos utilizar contraseñas seguras y proteger adecuadamente el acceso a tu cuenta.
Tus derechos
Dependiendo de la legislación aplicable, puedes tener derecho a solicitar información sobre los datos personales que conservamos sobre ti.
Cuando corresponda, también puedes solicitar:
- Acceso a tus datos.
- Corrección de información incorrecta o desactualizada.
- Eliminación de determinados datos.
- Limitación u oposición a determinados usos de tu información.
- Retirar un consentimiento previamente otorgado cuando el tratamiento dependa de dicho consentimiento.
Algunas solicitudes pueden estar limitadas cuando necesitemos conservar determinada información para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude o mantener registros legítimos de transacciones.
Privacidad de menores
Merolico no está diseñado para recopilar intencionadamente información personal de menores que no estén legalmente autorizados para realizar compras o proporcionar dichos datos.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambie el funcionamiento de la tienda, incorporemos nuevos servicios o resulte necesario actualizar nuestras prácticas.
La versión publicada en esta página será la versión vigente y mostrará su fecha de última actualización.
Contacta con nosotros
Si tienes alguna pregunta relacionada con esta Política de Privacidad o con el uso de tu información personal, puedes comunicarte con Merolico.
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